Eliminación de datos

La solicitud debe enviarse a admin@zalud.live.

El mensaje debe indicar, en la medida necesaria para identificar la información:

• Nombre de la persona solicitante
• Clínica o consultorio relacionado
• Correo asociado a la cuenta
• Descripción de la información que se solicita eliminar

No deben enviarse contraseñas ni credenciales de acceso.

Antes de eliminar información, Zalud debe comprobar razonablemente que la solicitud provenga de una persona autorizada.

Zalud podrá verificar:

• Que el correo corresponda a una cuenta de la clínica.
• La identidad de la persona solicitante.
• Su relación con la clínica.
• Su autoridad para solicitar la eliminación.
• El alcance exacto de la información solicitada.

Cuando se trate de información perteneciente a una clínica o de datos de pacientes gestionados por ella, Zalud podrá solicitar confirmación de un administrador autorizado de la clínica antes de ejecutar la eliminación.

Cuando una persona solicite directamente la eliminación de información que una clínica mantiene sobre ella dentro de Zalud, Zalud podrá remitir la solicitud a la clínica correspondiente.

La clínica es quien determina, conforme a sus obligaciones profesionales y legales, si dicha información debe eliminarse, corregirse o conservarse.

Zalud ejecutará las instrucciones válidas de la clínica cuando corresponda.

Una clínica puede solicitar la exportación de su información o el cierre de su espacio de trabajo. Zalud verificará que la solicitud provenga de un administrador autorizado antes de ejecutarla.

Cuando se solicite el cierre, Zalud indicará qué opciones de consulta o exportación están disponibles y durante cuánto tiempo, para que la clínica conserve lo que deba conservar conforme a sus propias obligaciones antes de que la información se elimine.

Determinada información puede conservarse cuando sea necesaria por motivos legales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, auditoría o resolución de disputas.

La información eliminada de los sistemas activos también puede permanecer temporalmente en copias de seguridad hasta que dichas copias completen sus ciclos normales de rotación.

La eliminación de una cuenta no obliga a eliminar información que otra persona o clínica tenga derecho u obligación legítima de conservar.

Ver también: Política de privacidad

Cuando una clínica haya utilizado servicios integrados de pago, facturación, mensajería, analítica u otros proveedores externos, determinados registros pueden permanecer bajo el control del proveedor correspondiente y estar sujetos a sus propias obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, contractuales, de seguridad o prevención de fraude.

Una solicitud de eliminación presentada a Zalud no obliga a un proveedor independiente a eliminar información que deba conservar legítimamente conforme a sus propias obligaciones.

Cuando corresponda y sea técnicamente posible, Zalud comunicará la eliminación aprobada a los proveedores que traten la información por cuenta de la clínica, para que apliquen sus propios procesos de eliminación o anonimización.

La información de uso que permanezca asociada a una clínica o usuario identificable estará sujeta a las reglas de conservación y eliminación descritas en esta página.

Las métricas que hayan sido transformadas de forma efectiva en información agregada o no identificable podrán conservarse para análisis estadístico, seguridad, rendimiento o mejora del producto, siempre que ya no permitan vincular razonablemente la información con una clínica, usuario o paciente determinado.

Una vez verificada y aprobada una solicitud, Zalud eliminará o anonimizará la información correspondiente, salvo aquella que deba conservarse por alguna de las razones indicadas anteriormente.

La eliminación de los sistemas activos se completará dentro de un mes calendario contado desde la aprobación de la solicitud, salvo que exista una obligación legal, técnica o de seguridad que requiera un tratamiento diferente.

Si la complejidad de la solicitud o la coordinación necesaria con la clínica impide completar la acción dentro de ese plazo, Zalud informará el estado, el motivo y el plazo estimado adicional.

Zalud podrá confirmar por correo electrónico cuando la solicitud haya sido procesada.

• Operador: Grupo Capital Insignia, S.A.
• Correo electrónico: admin@zalud.live
• Teléfono / WhatsApp: +502 3098 1777