Condiciones de uso

Para efectos de estas Condiciones:

• Zalud es la plataforma de gestión de clínicas propiedad de GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA y operada por dicha sociedad, constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala. Esta sociedad presta el servicio conforme a las presentes Condiciones.
• Clínica contratante es la persona individual o jurídica que contrata el servicio y administra su espacio de trabajo.
• Usuarios autorizados son las personas a quienes la clínica concede acceso a Zalud, como administradores, profesionales y demás miembros de su equipo.
• Plataforma comprende las aplicaciones, servicios y funcionalidades de Zalud.
• Pacientes son las personas que solicitan o reciben servicios de la clínica y cuya información esta registra en Zalud. Los pacientes no son parte de estas Condiciones ni adquieren por ellas una relación contractual o asistencial con Zalud.

El representante que contrata declara que cuenta con facultades suficientes para aceptar estas Condiciones en nombre de la clínica, que la información proporcionada para la contratación es verdadera y que responderá personalmente frente a Zalud por los daños que cause la falta o insuficiencia de dichas facultades. La visita al sitio web o el envío de una solicitud de información no constituyen, por sí solos, la contratación de una membresía. Las obligaciones de pago corresponden al contratante; la aceptación de una invitación de acceso no convierte al usuario en deudor personal de la membresía.

La aceptación se realiza mediante la marcación expresa de la casilla de aceptación, que no aparecerá preseleccionada, y la confirmación del registro, la compra o la renovación. Conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008), la aceptación electrónica tiene la misma validez que la firma manuscrita. Zalud enviará al correo registrado una copia de la versión aceptada y del plan contratado, y conservará la evidencia prevista en la sección 17.

La clínica contratante es responsable de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.
• Determinar quiénes pueden acceder a su espacio de trabajo.
• Asignar adecuadamente roles y permisos.
• Proteger las credenciales de sus usuarios.
• Actualizar o revocar accesos cuando cambie su equipo.
• Informar a Zalud cuando detecte accesos o actividades no autorizados.
• Obtener de cada usuario autorizado, antes de concederle acceso, el compromiso de confidencialidad y de uso adecuado de la información de pacientes, e informarle de estas Condiciones.
• Supervisar el uso que sus usuarios autorizados hacen de la plataforma y de la información a la que acceden.

Cada usuario debe utilizar su propia cuenta y mantener sus credenciales confidenciales. Al activar su cuenta, cada usuario autorizado acepta estas Condiciones en lo que le corresponde, incluidas las obligaciones de confidencialidad y uso permitido.

La clínica responde frente a Zalud, a los pacientes y a terceros por los actos y omisiones de sus usuarios autorizados y de cualquier persona que acceda con las credenciales de estos, como si fueran propios, salvo que el acceso indebido obedezca a una falla de seguridad atribuible a Zalud. Zalud no supervisa ni controla la información que los usuarios consultan, registran, descargan o comparten, ni el uso que hacen de ella fuera de la plataforma.

Roles y responsabilidades

• Administrador: administra la clínica, su equipo, permisos y configuración, con acceso amplio a su información y operación. Debe asignar accesos de acuerdo con las funciones y obligaciones de confidencialidad.
• Médico o Profesional: utiliza las funciones y datos autorizados para su trabajo y responde por sus actuaciones profesionales, registros clínicos y decisiones asistenciales.
• Personal o Staff: realiza las tareas administrativas u operativas autorizadas por la clínica, dentro de los permisos concedidos. El acceso a la plataforma no habilita el ejercicio de funciones médicas sin la cualificación correspondiente.

El rol y las funciones autorizadas se comunicarán al usuario al incorporarse y permanecerán disponibles para consulta. Los cambios de rol o permisos no eliminan las obligaciones de confidencialidad. Quien tenga acceso a varias clínicas deberá actuar en el espacio de la clínica correspondiente y no trasladar información entre ellas sin un fundamento válido.

La disponibilidad técnica de una función financiera no sustituye la autorización del titular de los fondos o de la cuenta, ni las facultades legales de representación exigibles. La clínica declara que quien configura cuentas o instruye operaciones financieras desde la plataforma cuenta con la autorización del titular de los fondos o de la cuenta. Zalud podrá ejecutar las instrucciones recibidas desde una cuenta con permisos suficientes sin obligación de verificar facultades adicionales, salvo indicios manifiestos de fraude.

Zalud debe utilizarse exclusivamente para actividades legítimas relacionadas con la operación de la clínica.

No está permitido utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos, intentar acceder a información de otra clínica, eludir controles de seguridad, introducir software malicioso, suplantar identidades, extraer información de forma abusiva, interferir con la disponibilidad del servicio o intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, credenciales o datos.

Tampoco está permitido: consultar, copiar, exportar o divulgar información de pacientes sin una finalidad asistencial o administrativa legítima; compartir credenciales o permitir el acceso de personas no autorizadas; registrar información sin contar con la autorización o el fundamento necesario; enviar comunicaciones no autorizadas o promocionales sin consentimiento; ni utilizar la plataforma para actividades que requieran licencias o habilitaciones profesionales de las que se carezca.

El incumplimiento faculta a Zalud a adoptar las medidas previstas en la sección 14 y a exigir la indemnidad prevista en la sección 15.

La clínica conserva la responsabilidad sobre la información que registra en Zalud y debe asegurarse de estar autorizada para tratarla. Respecto de la información de pacientes, la clínica actúa como responsable del tratamiento y Zalud como encargado que la procesa por cuenta y conforme a las instrucciones de la clínica, en los términos de la sección 13.

La clínica determina qué integrantes de su equipo pueden consultar o modificar información de pacientes mediante los controles de acceso disponibles.

La clínica declara y garantiza que: (a) cuenta con las licencias y habilitaciones profesionales exigibles para su actividad; (b) ha informado a sus pacientes sobre el uso de Zalud y ha obtenido las autorizaciones necesarias para registrar y tratar sus datos, incluidos los datos de salud, las comunicaciones por los canales elegidos y el tratamiento por proveedores ubicados fuera de Guatemala; (c) verifica la identidad y facultades de los representantes de pacientes menores de edad o que requieran representación; y (d) conserva la evidencia correspondiente y la pondrá a disposición de Zalud cuando sea necesaria para atender un requerimiento, investigación o reclamación.

Zalud procesa dicha información para proporcionar el servicio y no adquiere derechos de propiedad sobre los expedientes, documentos o datos pertenecientes a la clínica o a sus pacientes.

Zalud es una herramienta administrativa y tecnológica. No sustituye el criterio profesional, el diagnóstico, la decisión clínica ni las obligaciones profesionales de los prestadores de servicios de salud.

La clínica mantiene la administración y custodia de los registros bajo su responsabilidad, sin perjuicio de los derechos del paciente sobre sus datos personales y de las obligaciones de conservación aplicables. El acceso concedido a un profesional no le autoriza a extraer expedientes para fines ajenos a la clínica.

La clínica y los profesionales tratantes responden por la atención, diagnósticos, tratamientos, recetas, dosis y seguimiento, así como por revisar cualquier documento, cálculo o sugerencia antes de utilizarlo en la atención. Los cuestionarios, preguntas personalizadas y consentimientos médicos son preparados y validados por la clínica; el aviso de Zalud informa sobre el uso de la tecnología y los datos.

Zalud no tiene relación asistencial con los pacientes. Las reclamaciones de pacientes relativas a la atención, al contenido de sus expedientes, a la entrega de copias o a decisiones sobre sus datos deben dirigirse a la clínica, que las atenderá directamente. Zalud cooperará técnicamente conforme a la sección 13.

La clínica y sus usuarios verificarán los datos clínicos y administrativos, teléfonos, correos y destinatarios, además de importes, asignaciones de cobros, cuentas, beneficiarios y datos fiscales. Deben corregir oportunamente los errores que detecten. Zalud responde por los errores propios en los términos de la ley aplicable.

Contratación y precio

El plan aceptado determina el precio, usuarios, funciones, límites y cantidades incluidas. Los precios de membresía y capacidad adicional publicados por Zalud incluyen IVA. Antes de contratar se informarán el ciclo, importe total, fecha del cobro, renovación y condiciones particulares, incluidos descuentos o períodos de prueba si se ofrecen.

Los planes pueden facturarse mensual o anualmente. Cuando se muestre un equivalente mensual de un plan anual, debe indicarse también el total anual y cómo se cobra. La renovación y, cuando corresponda, el cargo automático requieren la autorización presentada en la contratación. Los medios disponibles pueden incluir tarjeta y transferencia, según plan y ciclo habilitados.

Cambios de precio y cantidades incluidas

Zalud podrá modificar los precios o las cantidades incluidas para futuras renovaciones debido a cambios en los costos de sus proveedores, las necesidades de funcionamiento o las condiciones del mercado. Informará a la clínica el cambio y su fecha de aplicación con al menos treinta días calendario de anticipación a la renovación afectada. La clínica podrá cancelar la renovación antes de que las nuevas condiciones entren en vigor. La continuación del servicio después de la fecha de aplicación, habiendo recibido el aviso, se tendrá por aceptación de las nuevas condiciones.

Se respetarán el precio y las cantidades comprometidas durante el período pagado. En los planes anuales, esta protección comprende la totalidad del período anual contratado, aunque las capacidades de consumo se renueven mensualmente. Los cambios comunicados sin la anticipación suficiente no se aplicarán a la renovación inmediata. Las restricciones de funcionalidad impuestas por terceros se regulan en las secciones 10 y 11.

Renovación de las capacidades mensuales

Las capacidades de consumo incluidas se renuevan al finalizar cada período mensual contado desde el aniversario de la suscripción, también en los planes pagados anualmente. Cada reinicio restablece la cantidad completa del nuevo período. Las unidades incluidas no utilizadas vencen y no se acumulan. Cuando el mes del reinicio no tenga el día correspondiente al aniversario, el reinicio se producirá el último día de ese mes. La aplicación indicará la fecha del próximo reinicio según la hora de Guatemala.

Los límites de usuarios, almacenamiento y otros recursos permanentes se rigen por las características del plan y no constituyen capacidades de consumo que se renuevan mensualmente. El reinicio mensual no elimina información de la clínica.

Compra y consumo de capacidad adicional

Para continuar utilizando una función cuya capacidad incluida se haya agotado, la clínica deberá comprar capacidad adicional. Antes de la compra se informarán la cantidad, el precio total, el recurso al que corresponde y las reglas de consumo. Estas Condiciones no autorizan sobregiros ni cargos automáticos ilimitados por excedentes.

Las unidades adicionales adquiridas no vencen con los reinicios mensuales y se consumen únicamente después de agotar las unidades incluidas del recurso correspondiente. Se conservan durante una suspensión o cancelación que no implique el cierre definitivo y podrán utilizarse al reactivar un servicio compatible. Su utilización requiere una membresía activa.

Las unidades adicionales remanentes se pierden cuando la clínica solicita y confirma el cierre definitivo de su cuenta con eliminación de sus datos, salvo los derechos irrenunciables aplicables. Una solicitud de eliminación de un paciente o de un usuario individual no produce esa pérdida. Antes de confirmar el cierre, Zalud advertirá expresamente esta consecuencia e indicará el saldo remanente.

Una vez agotadas las unidades disponibles, se limitarán las funciones sujetas a esa capacidad hasta que se realice la compra correspondiente. Esta limitación no implica la suspensión de toda la aplicación mientras la membresía se encuentre pagada. Zalud no controla las comunicaciones que la clínica realice directamente mediante servicios externos.

Medición del consumo

Antes de habilitar un recurso, se informarán las operaciones que consumen unidades y la tarifa o equivalencia aplicable. En WhatsApp se incluyen los mensajes salientes entregados y los mensajes entrantes recibidos cuando generen costos del proveedor o del procesamiento informado. En correo electrónico, se contabilizan los envíos que generen costo; en facturación, las facturas certificadas correctamente. Las operaciones sin costo no se presentarán como cargos del proveedor.

Los cambios de estado o las notificaciones repetidas de una misma operación no se descontarán como operaciones nuevas. Se corregirán los errores de medición y las duplicaciones atribuibles a Zalud. Una factura rechazada antes de su certificación no consume una unidad de facturación certificada.

Cancelación y cambios de plan

La clínica podrá cancelar la renovación sin penalización de Zalud. La cancelación mantiene el acceso hasta el final del período pagado y no constituye, por sí misma, una solicitud de eliminación de datos. No se ofrecen pausas voluntarias que suspendan y prolonguen el período contratado.

No se ofrecen reembolsos voluntarios por períodos pagados no utilizados ni por capacidad adicional no consumida. Se mantienen los reembolsos y correcciones que sean obligatorios conforme a la ley o correspondan a cobros indebidos atribuibles a Zalud. Tampoco se afecta el derecho de retracto que el artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario reconoce cuando la contratación se realiza fuera del establecimiento comercial, que la clínica podrá ejercer dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación mediante aviso a admin@zalud.live.

El cambio a un plan de mayor capacidad podrá habilitarse de inmediato una vez aceptado y pagado el ajuste informado. Los cambios a planes de menor capacidad se aplicarán al finalizar el período pagado. Antes de confirmar el cambio se informarán las nuevas condiciones, la fecha efectiva y cualquier ajuste de precio.

Falta de pago y reactivación

Al vencer el período pagado sin confirmarse la renovación, la clínica dispondrá de siete días calendario de gracia para regularizar el pago. Zalud informará el vencimiento y la fecha prevista de bloqueo. Si la clínica no renueva, el uso de la aplicación durante esos siete días no generará, por sí solo, una deuda.

Vencida la gracia sin pago, se suspende el uso operativo de toda la aplicación. Durante esa suspensión no se generan nuevas mensualidades ni cargos de membresía por los días suspendidos. La suspensión no elimina los datos y no impide presentar solicitudes legales o de recuperación de información por los canales de contacto.

Si la suspensión por falta de pago se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, Zalud podrá dar por terminada la relación, previo aviso de al menos quince (15) días al correo del contratante y del administrador. La terminación dará inicio al período de exportación previsto en la sección 14.

Para reactivar el servicio, la clínica deberá pagar el período presentado y aceptado. La reactivación será inmediata al confirmarse el pago; desde esa confirmación comenzará un nuevo período de suscripción. No se facturará retroactivamente el tiempo de suspensión. La presentación de un comprobante no equivale, por sí sola, a la confirmación del proveedor.

La membresía que una clínica paga a Zalud por utilizar el software es independiente de los cobros que la clínica realice a sus propios pacientes.

Las herramientas de finanzas de Zalud permiten registrar y organizar la información financiera de la clínica. Cuando intervenga un proveedor externo de pagos, los fondos cobrados a pacientes pertenecerán al titular de la cuenta financiera correspondiente y no a Zalud.

Zalud no actúa como propietario de los fondos de la clínica ni como una cuenta común destinada a recibir y redistribuir dinero entre clínicas o profesionales.

Cuando una clínica conecta un proveedor de pagos, facturación electrónica u otro servicio financiero, esa integración se utiliza conforme a la cuenta y configuración seleccionadas por la clínica.

Zalud no cobra actualmente una comisión propia por procesar pagos de pacientes ni un recargo propio sobre los costos de los proveedores. El precio de la membresía y las compras de capacidad adicional son conceptos independientes. Zalud se reserva el derecho de incorporar en el futuro comisiones, márgenes o recargos propios sobre los costos de proveedores de pagos, FEL, mensajería u otros servicios integrados.

Antes de aplicar un margen o recargo, Zalud identificará por separado el costo del proveedor que se traslade, el cargo propio de Zalud, su importe o fórmula de cálculo y el total con impuestos, y obtendrá la aceptación de la clínica antes de la compra u operación afectada. El margen de Zalud no se presentará como una comisión del proveedor. No se aplicará retroactivamente ni a capacidades ya adquiridas o prestaciones incluidas en el período pagado. Si modifica el precio o las condiciones de una renovación, se comunicará con al menos treinta días calendario de anticipación, se respetará el compromiso mensual o anual adquirido y la clínica podrá rechazar la renovación. Se mantiene la compra previa de capacidad adicional prevista en la sección 5.

Zalud permite a las clínicas gestionar cobros y generar enlaces de pago mediante proveedores externos integrados con la plataforma.

El proveedor correspondiente procesa la transacción conforme a sus requisitos, verificaciones, disponibilidad, comisiones y condiciones aplicables.

Zalud registra e integra la información de la operación dentro del flujo financiero de la clínica, pero no actúa como banco ni como institución procesadora de pagos. Zalud no es parte de la relación entre la clínica y el pagador ni de la relación entre la clínica y el proveedor de pagos. La clínica acepta directamente las condiciones del proveedor y responde por el cumplimiento de sus obligaciones frente a este.

Los fondos pertenecen a la clínica o al titular de la cuenta financiera correspondiente y no se convierten en fondos de Zalud por el hecho de utilizar la plataforma.

Proveedor y costos de la operación

Recurrente es el proveedor de pagos actualmente integrado. Las comisiones, cargos por transferencias, emisión de facturas y demás costos que Recurrente aplique a la cuenta corresponden a la clínica o al titular de la cuenta financiera; Zalud no los asume bajo la modalidad actual. Las retenciones tributarias se distinguirán de las comisiones por servicios.

Las tarifas del proveedor pueden variar según el canal, la cuenta, la moneda y el servicio. Se informarán o pondrán a disposición en las condiciones aplicables antes de autorizar la operación. La capacidad de facturación o mensajería contratada con Zalud no comprende los cargos que se hayan identificado por separado como cobrados directamente por el proveedor.

Transferencias y documentación

La clínica y los titulares de cuentas deberán proporcionar información y documentación veraz, vigente y suficiente para acreditar su identidad, representación, titularidad bancaria, situación fiscal y origen de fondos cuando el proveedor lo exija. Antes de confirmar una instrucción, deberán verificar el importe, la moneda, el beneficiario y la cuenta de destino.

La ejecución, disponibilidad o acreditación de fondos depende de los plazos y confirmaciones del proveedor y los bancos, incluidos días hábiles, horarios de corte, verificaciones, retenciones y documentación pendiente. Los tiempos mostrados como estimados no son garantía de acreditación inmediata. Zalud debe transmitir y registrar correctamente las instrucciones que le correspondan y atender incidencias atribuibles a su integración.

Reembolsos y controversias de pagos de pacientes

La clínica o titular de la cuenta atiende las reclamaciones sobre sus servicios, devoluciones, contracargos y documentación de la operación conforme a la ley y al contrato del proveedor. Los plazos, deducciones y reversibilidad de operaciones dependen del proveedor aplicable. Zalud facilita las funciones disponibles, sin garantizar la recuperación de una transferencia ni la resolución favorable de una controversia. Zalud no responde por contracargos, fraudes del pagador, ni por retenciones o bloqueos dispuestos por el proveedor o por los bancos.

Cuando la clínica habilita la Factura Electrónica en Línea (FEL), Zalud facilita el envío de datos al proveedor tecnológico de facturación y al certificador autorizado por la SAT que correspondan. El proveedor de FEL puede ser distinto de Recurrente o de cualquier otro proveedor de pagos. Zalud podrá incorporar, cambiar o sustituir estos proveedores y certificadores conforme a las secciones 10 y 11, informando su identidad, las condiciones relevantes y las autorizaciones necesarias antes de utilizar la nueva integración. Cuando el cambio requiera que el emisor autorice a un nuevo certificador ante la SAT, la nueva integración no se utilizará hasta que el emisor complete esa gestión.

La clínica, el médico emisor y el personal autorizado son responsables de proporcionar, ingresar y verificar los datos de facturación que les correspondan, seleccionar al emisor correcto y mantener vigentes la documentación y las autorizaciones requeridas. El emisor conserva sus obligaciones tributarias. El paciente o receptor debe proporcionar correctamente su nombre, NIT u otra identificación que corresponda y los demás datos necesarios, según su conocimiento; la clínica deberá informarle este deber y solicitarle que comunique los errores que advierta.

Zalud facilita la transmisión, el registro del estado y el acceso al documento generado; no sustituye a la SAT ni al certificador. Los errores de información deben tramitarse por el procedimiento de corrección o anulación aplicable, sin alterar indebidamente documentos certificados. La distribución de deberes entre emisor, personal y receptor no excluye las responsabilidades propias de Zalud conforme a la sección 15.

Zalud no responde por multas, recargos, ajustes o sanciones tributarias derivados de datos ingresados o confirmados por la clínica, el emisor o sus usuarios, ni por el incumplimiento de las obligaciones formales o materiales del emisor. Su responsabilidad se limita a las fallas técnicas propias en la transmisión o el registro de la información, en los términos de la sección 15.

El emisor deberá revisar los datos fiscales, conceptos, importes, impuestos y autorizaciones antes de emitir. La certificación y disponibilidad del documento dependen de los requisitos, plazos y confirmaciones del proveedor, el certificador y la SAT. Una solicitud enviada o pendiente no constituye una factura certificada. Solo las facturas certificadas correctamente consumen unidades de facturación. Los costos de una nueva integración se regirán por el plan, la compra o las condiciones previamente informadas y aceptadas; el cambio de proveedor no autoriza cargos automáticos adicionales.

Las funciones de mensajería permiten a la clínica gestionar determinadas comunicaciones con sus pacientes desde Zalud.

La clínica es responsable de utilizar estas herramientas únicamente para comunicaciones autorizadas y de cumplir las reglas aplicables a sus comunicaciones con pacientes.

Las comunicaciones por WhatsApp están sujetas, además, a las políticas, los períodos habilitados para enviar mensajes, las plantillas y los demás requisitos de WhatsApp/Meta y del proveedor tecnológico utilizado.

La disponibilidad de estas funciones puede depender de la activación, aprobación o configuración del número y de la cuenta de WhatsApp de cada clínica.

Las mismas obligaciones de autorización, identificación del destinatario y contenido adecuado se aplican al correo electrónico. La clínica debe informar los canales y finalidades, conservar las autorizaciones y atender solicitudes de no recibir comunicaciones opcionales. Las preferencias no deben aparecer preseleccionadas.

La clínica responde por decidir qué información envía, verificar el contenido y el destinatario, obtener las autorizaciones y utilizar un canal permitido para resultados, imágenes, recetas u otros documentos sensibles. Esa responsabilidad no elimina las obligaciones de seguridad y tratamiento que correspondan a Zalud o al proveedor.

La clínica garantiza que cuenta con la autorización del paciente o de su representante para cada canal y tipo de comunicación y que ha verificado el número o correo de destino. Zalud no responde por el acceso de terceros a mensajes enviados a un número o correo proporcionado por la clínica o el paciente, ni por el contenido de las comunicaciones redactadas o elegidas por la clínica. Al activar la coexistencia de WhatsApp Business, la clínica declara haber informado a sus contactos que las conversaciones y archivos podrán incorporarse a Zalud.

La modalidad de coexistencia permite integrar determinadas comunicaciones de la aplicación WhatsApp Business de la clínica con Zalud. Su habilitación no incluye mensajería, sincronización ni almacenamiento ilimitados. Las operaciones que generen consumo se sujetarán a las capacidades y compras previas informadas en la sección 5.

Las comunicaciones se limitarán a las finalidades informadas y autorizadas. El uso de comunicaciones promocionales, si se habilita, requerirá una autorización separada y revocable, además de cumplir las reglas del canal.

No se garantiza que un mensaje sea entregado, leído o respondido, ni que una automatización sustituya el seguimiento de la clínica. Estos canales no deben utilizarse como servicio de emergencias.

Zalud podrá realizar mantenimiento, actualizaciones de seguridad, mejoras y cambios en las funciones de la plataforma.

Zalud procurará mantener el servicio disponible y reducir el impacto de interrupciones planificadas, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o circunstancias externas.

Cuando una modificación afecte de forma sustancial una funcionalidad incluida en un plan vigente, Zalud procurará comunicarla con antelación razonable cuando sea posible.

Las interrupciones pueden originarse en mantenimiento, fallas de infraestructura, telecomunicaciones o integraciones. Zalud realizará esfuerzos razonables de diagnóstico, recuperación y comunicación según el incidente. La clínica debe prever cómo continuar la atención durante una interrupción y mantener los mecanismos de continuidad que correspondan a su actividad. Corresponde a la clínica realizar exportaciones periódicas de la información que necesite para la continuidad de su actividad.

Si una interrupción atribuible a Zalud impide el uso de las funciones esenciales del plan durante más de setenta y dos (72) horas continuas, la clínica podrá solicitar una compensación proporcional mediante crédito en la siguiente renovación. Si la interrupción supera quince (15) días, la clínica podrá terminar el contrato con reembolso de la parte no utilizada del período pagado. Estas medidas constituyen la reparación por indisponibilidad del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

Algunas funciones de Zalud dependen de proveedores de infraestructura, comunicaciones, WhatsApp, pagos, facturación electrónica, analítica y supervisión técnica. Su disponibilidad está sujeta a los requisitos, verificaciones, límites y condiciones del proveedor correspondiente.

Zalud procura integrar dichos servicios de manera segura, pero su disponibilidad y funcionamiento también pueden depender de decisiones, interrupciones, políticas, aprobaciones o cambios realizados por esos terceros.

Cuando un proveedor externo procese directamente un pago, mensaje, factura u otra operación, también pueden aplicar las condiciones y políticas de dicho proveedor.

Meta/WhatsApp, Gupshup y otros proveedores pueden modificar sus políticas, precios, categorías de mensajes, períodos habilitados para el envío, requisitos, límites, aprobaciones o funciones, o suspender un servicio o una cuenta. Estas decisiones pueden afectar la disponibilidad o funcionalidad de Zalud incluso durante un período pagado. Zalud informará los cambios relevantes tan pronto como razonablemente pueda conocer su alcance.

Zalud no garantiza que pueda obtener un proveedor o una funcionalidad equivalente cuando un tercero retire o restrinja su servicio. Esta reserva no autoriza cobros retroactivos, cambios de precio contrarios a la sección 5 ni la exclusión de las medidas de reparación obligatorias conforme a la ley. Si el retiro de un tercero elimina de forma permanente una función esencial del plan durante un período pagado y Zalud no ofrece una alternativa razonable, la clínica podrá terminar el plan y obtener el reembolso proporcional del período no utilizado.

Podrán incorporarse nuevos proveedores y sustituirse integraciones, informando las condiciones y cambios relevantes y obteniendo las autorizaciones necesarias antes de utilizar nuevas operaciones o finalidades de tratamiento.

El software, el diseño, la marca, la documentación, las interfaces y los materiales de Zalud pertenecen a GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA o a sus respectivos titulares, y están protegidos por las normas aplicables.

La contratación del servicio concede únicamente el derecho de utilizar la plataforma durante la vigencia correspondiente.

La información de la clínica y de sus pacientes no pasa a formar parte de la propiedad intelectual de Zalud ni de GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA.

El tratamiento de la información se rige por la Política de privacidad de Zalud.

La clínica y sus usuarios deben utilizar la información de pacientes únicamente para los fines que les correspondan y mantener la confidencialidad exigida por su actividad profesional y por la legislación aplicable.

Ver también: Política de privacidad

La clínica instruye a Zalud para procesar los datos necesarios para las funciones contratadas. Zalud limitará su tratamiento a esas instrucciones válidas, al mantenimiento y protección del servicio y a las obligaciones legales que le correspondan; restringirá el acceso del personal y proveedores y mantendrá las obligaciones de confidencialidad.

Las partes cooperarán ante solicitudes relativas a los datos, incidentes, exportación y eliminación. La clínica conserva sus deberes de información, autorización y custodia; Zalud conserva sus deberes propios sobre el servicio que presta. Los proveedores, tratamientos internacionales y conservación se describen en la Política de privacidad.

La clínica autoriza a Zalud a recurrir a los proveedores descritos en la Política de privacidad y a sustituirlos conforme a la sección 11, con aviso previo de los cambios relevantes.

La suspensión por falta de pago se rige por el período de gracia de siete días, la interrupción de cargos y las condiciones de reactivación previstas en la sección 5.

Zalud podrá limitar accesos o funciones para contener un riesgo significativo de seguridad, cuentas comprometidas, fraude, uso ilícito o incumplimientos graves, y atender órdenes o deberes legales. Cuando sea posible y no agrave el riesgo, comunicará el motivo y las medidas de regularización. Zalud también podrá terminar la relación por incumplimiento grave de estas Condiciones que no sea subsanado dentro de los quince (15) días siguientes al aviso, o de inmediato cuando el incumplimiento implique un uso ilícito o un riesgo grave para los pacientes o terceros.

La relación también podrá finalizar por solicitud de la clínica, obligación legal o cese del servicio. La cancelación de la renovación, la suspensión del acceso y el cierre definitivo con eliminación de datos son actuaciones distintas que deberán identificarse y confirmarse por separado.

Tras la terminación o suspensión, la clínica puede solicitar recuperación o exportación por los canales de contacto, con verificación de identidad y facultades, conforme al procedimiento de Eliminación de datos y las obligaciones aplicables. Antes de una eliminación definitiva debe poder tramitarse la exportación que proceda. La clínica dispondrá de noventa (90) días calendario desde la terminación para solicitar la exportación de su información en un formato electrónico de uso común. Vencido ese plazo, Zalud no estará obligada a conservar la información y podrá eliminarla, previo aviso con al menos quince (15) días de anticipación al correo registrado, salvo que una obligación legal u orden de autoridad exija conservarla. La custodia del expediente clínico después de su exportación corresponde a la clínica.

Zalud proporciona herramientas tecnológicas para apoyar la gestión clínica y administrativa.

La clínica conserva la responsabilidad sobre sus decisiones médicas, profesionales, fiscales, laborales y comerciales, así como sobre la exactitud y legitimidad de la información que sus usuarios ingresen.

Zalud no será responsable por interrupciones o resultados atribuibles a proveedores externos, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, uso indebido de credenciales, actos u omisiones de la clínica, sus profesionales, usuarios autorizados o pacientes, información incorrecta ingresada por usuarios o circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

La atribución de responsabilidad depende de la causa de la incidencia. Los deberes de la clínica sobre credenciales, datos y decisiones profesionales no excluyen responsabilidad de Zalud por fallas propias de seguridad, transmisión, cálculo o funcionamiento cuando corresponda legalmente.

Límite de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Zalud frente a la clínica por cualquier reclamación derivada del servicio o relacionada con él, cualquiera que sea su causa, no excederá del importe efectivamente pagado por la clínica a Zalud por la membresía durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Zalud no responderá por lucro cesante, pérdida de clientela, ingresos u oportunidades de negocio, ni por daños indirectos, salvo en los casos en que la ley no permita esta exclusión.

Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Zalud, ni a los derechos que la ley declare irrenunciables.

Indemnidad. La clínica mantendrá indemnes a Zalud, a GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA y a sus administradores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, demandas, denuncias, sanciones, multas, costas y honorarios razonables de abogados que se deriven de: (a) la atención, los actos profesionales o las decisiones clínicas, fiscales o comerciales de la clínica y sus profesionales; (b) el acceso, uso, divulgación, exportación o comunicación de información de pacientes por la clínica, sus usuarios autorizados o quien utilice sus credenciales; (c) la falta de avisos, autorizaciones, consentimientos o facultades de representación que correspondía obtener a la clínica; (d) la información ingresada o confirmada por la clínica o sus usuarios, incluidos los datos de facturación y de pagos; y (e) el incumplimiento de estas Condiciones o de la ley por la clínica o sus usuarios. La indemnidad no comprende los daños atribuibles a Zalud.

Zalud notificará a la clínica la reclamación dentro de un plazo razonable, le permitirá participar en la defensa y no celebrará transacciones que le impongan obligaciones sin su consentimiento.

Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos que no hayan podido evitarse con medidas razonables, actos de autoridad o suspensiones decididas por proveedores esenciales. Esta disposición no exime del pago de los períodos efectivamente prestados.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con el servicio. Si no fuera posible alcanzar una solución directa, la clínica renuncia al fuero de su domicilio y se somete expresamente a los tribunales competentes del municipio y departamento de Guatemala para cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con el servicio. Las gestiones de conciliación, mediación u otros mecanismos extrajudiciales que las partes acuerden también se realizarán en el municipio y departamento de Guatemala. Lo anterior no limita las vías administrativas que la ley reconozca a la clínica, incluida la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), que se tramitarán conforme a sus propias reglas. La clínica señala como lugar para recibir notificaciones la dirección registrada en su cuenta, y cualquier cambio deberá comunicarlo por escrito a Zalud.

Zalud puede actualizar estas Condiciones para reflejar cambios del servicio o de los requisitos aplicables. Los cambios comerciales se rigen por la anticipación y protección del período pagado previstas en la sección 5. Los demás cambios sustanciales se comunicarán antes de su aplicación, salvo que una obligación legal o medida urgente requiera actuar antes, y se solicitará aceptación cuando corresponda. Zalud comunicará los cambios sustanciales mediante aviso en la aplicación y al correo registrado. Si la clínica no está de acuerdo, podrá terminar la relación sin penalización mediante aviso antes de la entrada en vigor del cambio y obtener el reembolso proporcional de la parte no utilizada del período pagado. La continuación del uso del servicio después de esa fecha se tendrá por aceptación del cambio.

La clínica y los usuarios deben poder consultar la versión aceptada y obtener una copia. Zalud conservará evidencia de la aceptación, la versión íntegra, fecha, cuenta y clínica correspondiente, la identidad y el cargo declarado de quien acepta, la dirección IP y los datos técnicos de la sesión, el plan y el precio aceptados y la copia enviada al correo registrado. Las condiciones particulares aceptadas complementan este documento sin excluir normas imperativas.

Notificaciones. Las comunicaciones de Zalud se realizarán al correo del contratante y del administrador registrados y mediante avisos en la aplicación, y se tendrán por recibidas el día hábil siguiente a su envío. La clínica debe mantener actualizados esos datos.

Cesión. La clínica no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento de Zalud. Zalud podrá ceder el contrato a una entidad de su grupo o a quien adquiera el negocio, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones sobre los datos y se informe a la clínica.

Nulidad parcial. Si alguna disposición se declara nula o ineficaz, las demás conservarán su validez, y la disposición afectada se sustituirá por la válida que más se aproxime a su finalidad.

Subsistencia. Las disposiciones sobre confidencialidad, tratamiento de datos, exportación, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable subsistirán después de la terminación.

Idioma. Estas Condiciones se redactan en idioma español, que prevalecerá sobre cualquier traducción.

Para consultas relacionadas con estas Condiciones:

• Operador: GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA
• Correo electrónico: admin@zalud.live
• Teléfono / WhatsApp: +502 3098 1777

Las solicitudes de soporte se reciben por los canales indicados. Los niveles de servicio u horarios garantizados solo se aplicarán si se acuerdan expresamente.