Condiciones de uso y prestación del servicio

Para efectos de estas Condiciones:

• Zalud es la plataforma de administración de clínicas, una empresa mercantil propiedad y operada por GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala, que presta el servicio conforme a estas Condiciones.
• Clínica contratante es la persona individual o jurídica que contrata el servicio y administra su espacio de trabajo.
• Usuarios autorizados son las personas a quienes la clínica concede acceso a Zalud, como administradores, profesionales y demás miembros de su equipo.
• Plataforma comprende las aplicaciones, servicios y funcionalidades de Zalud.

La clínica contratante es responsable de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.
• Determinar quiénes pueden acceder a su espacio de trabajo.
• Asignar adecuadamente roles y permisos.
• Proteger las credenciales de sus usuarios.
• Actualizar o revocar accesos cuando cambie su equipo.
• Informar a Zalud cuando detecte accesos o actividades no autorizados.

Cada usuario debe utilizar su propia cuenta y mantener sus credenciales confidenciales.

Zalud debe utilizarse exclusivamente para actividades legítimas relacionadas con la operación de la clínica.

No está permitido utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos, intentar acceder a información de otra clínica, eludir controles de seguridad, introducir software malicioso, suplantar identidades, extraer información de forma abusiva, interferir con la disponibilidad del servicio o intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, credenciales o datos.

La clínica conserva la responsabilidad sobre la información que registra en Zalud y debe asegurarse de estar autorizada para tratarla.

La clínica determina qué integrantes de su equipo pueden consultar o modificar información de pacientes mediante los controles de acceso disponibles.

Zalud procesa dicha información para proporcionar el servicio y no adquiere derechos de propiedad sobre los expedientes, documentos o datos pertenecientes a la clínica o a sus pacientes.

Zalud es una herramienta administrativa y tecnológica. No sustituye el criterio profesional, el diagnóstico, la decisión clínica ni las obligaciones profesionales de los prestadores de servicios de salud.

Los precios, límites de usuarios, mensajes, facturas y demás características incluidas corresponden al plan seleccionado o a la propuesta comercial aplicable.

Los planes pueden ofrecerse con facturación mensual o anual. Cuando un plan anual se presente como un monto mensual equivalente, el precio total anual y la forma de cobro deberán mostrarse claramente antes de la contratación.

La clínica puede solicitar un cambio o la cancelación de su plan cuando lo necesite. Zalud no cobra multas por cancelar el servicio.

La cancelación evita renovaciones futuras. Las condiciones correspondientes a un período que ya haya sido facturado o pagado se aplicarán conforme al plan o propuesta aceptada y a la legislación aplicable.

El pago de la membresía puede realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, según las opciones disponibles para la clínica y el ciclo de facturación aplicable.

Zalud podrá suspender renovaciones o determinadas funcionalidades cuando existan pagos vencidos, después de informar a la clínica por un medio razonable.

La membresía que una clínica paga a Zalud por utilizar el software es independiente de los cobros que la clínica realice a sus propios pacientes.

Las herramientas de Finanzas de Zalud permiten registrar y organizar información financiera de la clínica. Cuando se habiliten proveedores externos de pago, los fondos de pacientes pertenecen al titular de la cuenta financiera correspondiente y no a Zalud.

Zalud no actúa como propietario de los fondos de la clínica ni como una cuenta común destinada a recibir y redistribuir dinero entre clínicas o profesionales.

Cuando una clínica conecta un proveedor de pagos, facturación electrónica u otro servicio financiero, esa integración se utiliza conforme a la cuenta y configuración seleccionadas por la clínica.

Zalud permite a las clínicas gestionar cobros y generar enlaces de pago mediante proveedores externos integrados con la plataforma.

El procesamiento efectivo de la transacción es realizado por el proveedor correspondiente y puede estar sujeto a sus requisitos, verificaciones, disponibilidad, comisiones y condiciones aplicables.

Zalud registra e integra la información de la operación dentro del flujo financiero de la clínica, pero no actúa como banco ni como institución procesadora de pagos.

Los fondos pertenecen a la clínica o al titular de la cuenta financiera correspondiente y no se convierten en fondos de Zalud por el hecho de utilizar la plataforma.

Cuando una clínica habilita funciones de facturación electrónica, Zalud facilita el envío de la información necesaria al proveedor o certificador integrado para generar y gestionar el documento correspondiente.

La clínica o el emisor aplicable es responsable de proporcionar información fiscal correcta, seleccionar el emisor correspondiente y cumplir las obligaciones tributarias que le sean aplicables.

Zalud facilita el flujo tecnológico, el registro del estado y, cuando corresponda, el acceso al documento generado, pero no sustituye a la autoridad tributaria ni al certificador autorizado.

Las funciones de mensajería permiten a la clínica gestionar determinadas comunicaciones con sus pacientes desde Zalud.

La clínica es responsable de utilizar estas herramientas únicamente para comunicaciones autorizadas y de cumplir las reglas aplicables a sus comunicaciones con pacientes.

Las comunicaciones de WhatsApp están sujetas adicionalmente a las políticas, ventanas de conversación, plantillas y demás requisitos de WhatsApp/Meta y del proveedor tecnológico utilizado.

La disponibilidad de estas funciones puede depender de la activación, aprobación o configuración del número y de la cuenta de WhatsApp de cada clínica.

Zalud puede recibir mantenimiento, actualizaciones de seguridad, mejoras y cambios de funcionalidad.

Zalud procurará mantener el servicio disponible y reducir el impacto de interrupciones planificadas, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o circunstancias externas.

Cuando una modificación afecte de forma sustancial una funcionalidad incluida en un plan vigente, Zalud procurará comunicarla con antelación razonable cuando sea posible.

Algunas funciones de Zalud dependen de servicios prestados por terceros, como proveedores de infraestructura, comunicaciones y WhatsApp, pagos, facturación electrónica, analítica y monitoreo. Su disponibilidad puede estar sujeta a requisitos técnicos, verificaciones, límites, condiciones y disponibilidad del proveedor correspondiente.

Zalud procura integrar dichos servicios de manera segura, pero su disponibilidad y funcionamiento también pueden depender de decisiones, interrupciones, políticas, aprobaciones o cambios realizados por esos terceros.

Cuando un proveedor externo procese directamente un pago, mensaje, factura u otra operación, también pueden aplicar las condiciones y políticas de dicho proveedor.

El software, diseño, marca, documentación, interfaces y materiales de Zalud pertenecen a Zalud, a GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA o a sus respectivos titulares, y están protegidos por las normas aplicables.

La contratación del servicio concede únicamente el derecho de utilizar la plataforma durante la vigencia correspondiente.

La información de la clínica y de sus pacientes no pasa a formar parte de la propiedad intelectual de Zalud ni de GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA.

El tratamiento de información se rige por la Política de privacidad y tratamiento de información.

La clínica y sus usuarios deben utilizar la información de pacientes únicamente para los fines que les correspondan y mantener la confidencialidad exigida por su actividad profesional y por la legislación aplicable.

Ver también: Política de privacidad

Zalud puede limitar, suspender o terminar el acceso cuando exista:

• Incumplimiento grave de estas Condiciones.
• Riesgo significativo para la seguridad de la plataforma o de otras clínicas.
• Uso ilícito o fraudulento.
• Intento de acceso no autorizado.
• Incumplimiento de obligaciones de pago.
• Solicitud de la clínica.
• Obligación legal.
• Descontinuación del servicio.

Cuando la situación pueda corregirse y no exista un riesgo urgente de seguridad, Zalud procurará informar a la clínica y permitir una oportunidad razonable de regularización.

Al terminar la relación, la clínica podrá utilizar las opciones de consulta o exportación que se encuentren disponibles o que hayan sido acordadas para su cuenta, sujeto a las obligaciones aplicables de conservación y eliminación.

Zalud proporciona herramientas tecnológicas para apoyar la gestión clínica y administrativa.

La clínica conserva la responsabilidad sobre sus decisiones médicas, profesionales, fiscales, laborales y comerciales, así como sobre la exactitud y legitimidad de la información que sus usuarios ingresen.

Zalud no será responsable por interrupciones o resultados atribuibles exclusivamente a proveedores externos, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, uso indebido de credenciales, información incorrecta ingresada por usuarios o circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con el servicio. Si no fuera posible alcanzar una solución directa, la controversia será sometida a las autoridades o tribunales competentes de Guatemala, salvo que exista un acuerdo escrito distinto aplicable a una clínica determinada.

Zalud puede actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en la plataforma, los planes, las integraciones o los requisitos aplicables.

Cuando un cambio sea sustancial para una clínica activa, Zalud procurará comunicarlo por medio de los datos registrados o mediante un aviso visible en la plataforma.

La versión vigente siempre mostrará su fecha de última actualización.

Para consultas relacionadas con estas Condiciones:

• Operador: GRUPO INSIGNIA CAPITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA
• Correo electrónico: admin@zalud.live
• Teléfono / WhatsApp: +502 3098 1777